L'actu : un tremplin pour créer de la valeur

November 7, 2016

 

 

Campagnes de sensibilisation, journées de prévention, de dépistage, sont des occasions proposées pour informer et sensibiliser le public sur comment préserver sa santé et celle de ses proches. 

On dénombre ainsi une centaine d'évènements par an. 

Chacun d'eux représente potentiellement un tremplin pour créer de la valeur : qu'il s'agisse aussi bien de valeur perçue par le client que de valeur économique ! 

La recherche d’excellence de L’Expérience Client n’implique aucune incompatibilité entre ces deux notions, bien au contraire !

 

Prenons en exemple l’action mener en faveur du sevrage tabagique tout au long du mois de novembre : Le « Moi(s) sans tabac »

  • Considérons que le client ait été amené à entrer dans la pharmacie et à faire le premier pas, incité par l’affichage et les informations disponibles (vitrine et intérieur du point de vente)

  • Considérons également que le rôle du professionnel de santé au comptoir ne se limite pas à la seule distribution du kit, mais qu’il s’accompagne d’un véritable échange avec le client,

  • Considérons enfin que l’espace (ou le rayon) sevrage tabagique ait été théâtralisé et optimisé pour l’occasion,

Alors, on pourrait constater que chaque étape du parcours client a généré suffisamment de valeur perçue pour se transformer en indicateur économique pour le pharmacien, en satisfaction pour le client et in fine en fidélisation.

 

Et qu’importe si l’officine n’est fréquentée par aucun fumeur désireux de s’arrêter, le mois de novembre ouvre d’autres opportunités de valoriser tout un savoir faire !

 

Journée mondiale de sensibilisation aux tumeurs endocrines – 10 novembre, Journée mondiale de la pneumonie – 12 novembre, Journée mondiale du diabète – 14 novembre, Journée nationale pour l’épilepsie – 17 novembre, Journée européenne d’information sur les antibiotiques – 18 novembre, Journée mondiale contre les Broncho-Pneumopathies Chroniques Obstructives – 20 novembre, Journée nationale contre l’herpès – 20 novembre…

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